Модель поставки
Продукт Avelana распространяется по проектной модели внедрения ПО в инфраструктуре Заказчика силами обученных и подготовленных специалистов
Описание
Avelana - комплексная омниканальная платформа, используемая в контактных центрах, для автоматизации процессов обслуживания клиентов в текстовых, голосовом и других каналах коммуникаций.
Назначение
Продукт предназначен для интеграции разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения процессов непрерывной коммуникации с клиентами, а также автоматизации процессов клиентского сервиса и продаж.
Функционал продукта
Управление обращаемостью
Очереди, Маршрутизация, Приоритезация, Статистика, Операционное управление
Единое окно
Встраивание интерфейсов клиентских приложений и микрофронтэндов с возможность настройки RPA
Карта клиента
Ведение контактной базы, синхронизация с внешней CRM, Поиск и работа с клиентом
Контроль качества
Оценка обслуживания, оценочные формы, KPI, запись разговоров и экранов операторов, работа с негативом
Исходящие коммуникации
Рассылки с поддержкой ответов ботом и подключением операторов, таргетированные предложения в рабочем месте
Тикетинг
Управление задачами для специалистов 2й и 3й линий, смежных подразделений, контроль исполнения в привязке к обращению клиента
...и многое другое
Техническое описание Avelana
| Стек технологий | Бекенд | Фронтенд |
|---|---|---|
| Язык программирования | C# | TypeScript |
| Фреймворк | .NET Core | React |
| Архитектура | Модульная, Сервисная | Модульная, Микрофронтэнд |
| Среда исполнения | docker | docker |
| Окружение | PostgreSQL, Redis, RabbitMQ | - |
| Сетевые протоколы взаимодействия | tcp/udp, http(s)/ws(s) | tcp/udp, http(s)/ws(s) |
| Прикладные протоколы взаимодействия | HTTP(S), REST, GraphQL, OData, AMQP, WebSocket/SignalR | HTTP(S), REST,WebSocket/SignalR |
| Репозиторий | GitLab (приватный) | GitLab (приватный) |
| Интеграция со службой каталогов | KeyCloak (с возможностью интеграции с Active Directory) | KeyCloak (с возможностью интеграции с Active Directory) |
Минимальные системные требования для тестового/пилотного использования
| Требования | Значения |
|---|---|
| vCPU | 16 ядер от 2.4GHz От 12Mb cache |
| RAM | 32Gb |
| HDD | SSD, 150Gb+ |
| Платформа | Intel |
| Поддерживаемые ОС | Red hat enterprise linux 8/9, Centos 7/8/9 (включая stream редакции), РЕД ОС 8, Debian 11/12, Ubuntu 22.04.4/24.04 |
Документация
Функциональные характеристики
Описание функциональных характеристик Программного обеспечения
Процессы обслуживания
Описание процессов, обеспечивающие поддержание Жизненного цикла программного обеспечения
Инструкция пользователя
Описание работы с системой
Инструкция по установке ПО
Информация, необходимая для установки программного обеспечения Avelana
Инструкция по эксплуатации
Информация, необходимая для эксплуатации программного обеспечения Avelana
