Видеозвонок
Меню

Видеозвонок помогает организовать обслуживание клиентов максимально приближенное к офисному формату. Решение на базе Avelana и киосков самообслуживания дает бизнесу возможность расширить географию присутствия с минимальными затратами, предоставляя клиентами большее число дистанционных каналов взаимодействия в удобных для них местах. Таким образом, компании могут перейти из традиционного способа взаимодействия с клиентами face2face на онлайн или гибридный формат обслуживания.

Реализация обслуживания клиентов на базе омниканальной платформы Avelana и киосков позволит вашему бизнесу:

  1. Организовать единый центр обслуживания клиентов, переведя сотрудников из офисов в единый колл-центр

  2. Точечно располагать киоски самообслуживания с минимальными затратами

  3. Обрабатывать не только видеовызовы, но и обращения из любых других голосовых и текстовых каналов коммуникаций

  4. Снимать различную бизнес-метрику за счет встроенной аналитики

  5. Записывать экран оператора и многое другое

Клиентам такой подход позволит:

  1. Осуществлять видеовызовы с киосков самообслуживания, сайта и мобильного приложения, получая дистанционное обслуживание

  2. Сканировать и обмениваться с оператором документами в двустороннем порядке

  3. Консультироваться с оператором при помощи демонстрации экрана и других встроенных функций

  4. Получать единое качество обслуживания независимо от своего местонахождения


Важно отметить рост лояльности клиентов, который достигается за счет централизованного распределения нагрузки на операторов, осуществляемое Системой, что приводит к сокращению очередей, которые зачастую формируются в отделениях и офисах обслуживания. А главное, оказывается единое качество сервиса вне зависимости от того из какой локации обратился клиент.


Остались
вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!
Нажимая кнопку «Отправить», я соглашаюсь с обработкой персональных данных