Единая очередь обработки обращений
Меню

Омниканальные контакт-центры принимают обращения из разных каналов коммуникаций и техническому персоналу необходимо управлять, следить и настраивать правила обработки обращений в несвязанных между собой системах.


Модуль «Единой очереди» позволяет при помощи подключения к системе телефонии через SIP-транк получать информацию о входящих звонках и управлять их дальнейшей обработкой по единым правилам с обращениями из текстовых каналов коммуникаций.

Настройки по управлению всеми обращениями хранятся в едином месте и могут быть легко скорректированы для любого канала коммуникации в любой момент без привлечения технических специалистов.

Avelana обеспечивает супервизора возможностью мониторинга за всеми очередями. Менеджер контактного центра может в любой момент зайти и посмотреть текущую загрузку по очередям, оператору или группе операторов, а также по всему контакт-центру.


Менеджер без привлечения IT-специалиста может настроить систему оповещений, чтобы оперативно узнавать о превышении предельных порогов по выбранным показателям:
  1. AHT
  2. ATT
  3. Кол-ву обращений в очереди
  4. И др.

При превышении заданного порогового значения систем отправит менеджеру оповещение по выбранному каналу:

  1. Телеграм
  2. Email
  3. Viber и др.

Таким образом менеджер будет оперативно предупрежден о нарастающей нагрузке на контактный центр.


Остались
вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!
Нажимая кнопку «Отправить», я соглашаюсь с обработкой персональных данных