КЦ на входящих с цифровыми каналами
Меню
Любой контактный центр на входящих, который развивается или планирует развиваться в сторону обслуживания по цифровым каналам.
Проблемы бизнеса
01
Ограниченное число каналов обслуживания клиентов (не поддерживается большинство современных цифровых каналов общения)
02
Данные из каналов не объединены в единую информационную систему (нет единой истории взаимодействия с клиентами, статистики и отчетности)
03
При общении оператора с клиентом в одном канале, ему не доступна информация по контактам с клиентом в других каналах
04
Не всегда используются голосовые и текстовые чат-боты для снижения нагрузки на КЦ и помощи операторам
05
Для работы в каналах используются разные инструменты и информационные системы
пути решения

Единая омниканальная платформа со следующими ключевыми возможностями:

  1. Поддержка голосового и любых цифровых каналов взаимодействия: мессенджеры, социальные сети и т.п.
  2. Единая кросс-канальная история взаимодействия с клиентом
  3. Смена канала взаимодействия «на лету»
  4. Рабочее место оператора, унифицирующее процесс обработки обращений по всем каналам взаимодействия
  5. Одновременная обработка нескольких обращений одним оператором
  6. Единая статистика и отчетность по всем каналам
  7. Роботизация и автоматизация типовых процессов обслуживания, в т.ч. с использованием виртуальных ассистентов
  8. Автоматический сбор обратной связи
  9. Готовые адаптеры к смежным системам для контактного центра
  10. Запись разговора и экрана оператора


Выгоды для бизнеса
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI)
  • Сокращение времени реакции на обращение (ASA)
  • Сокращение среденго времени обработки обращения (AHT)
  • Снижение нагрузки на операторов
Другие кейсы
Голосовой КЦ на входящих
Любой голосовой контактный центр на входящих
Обслуживание и продажи через персональных менеджеров
Любая компания, продающая дорогие товары и услуги через выделенных менеджеров по продажам
КЦ с несколькими линиями
Любая компания, у которой есть потребность в массовом обслуживании своих клиентов через КЦ, где в процессе обслуживания задействованы не только операторы КЦ, но и подразделения 2 и 3 линий, например: финансовые специалисты, технические специалисты, безопасность. Примеры компаний: интернет провайдеры, автодилеры, ЖКХ, телеком, банки, страховые компании, медицина и др.
Автоматизация обращений в бэк-офис в очень крупной компании
Крупные компании с численностью сотрудников более  10 тысяч человек. Требуется оптимизация кадров, бухгалтеров, офис-менеджеров и других сотрудников бэк-офиса, за счет их консолидации и оптимизации рабочих процессов
Автоматизация сбора обратной связи с клиентов
Любой бизнес, предлагающий своим клиентам товары и услуги, которому необходим сбор обратной связи (оценка качества обслуживания).
Остались
вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!
Нажимая кнопку «Отправить», я соглашаюсь с обработкой персональных данных