WEB-АРМ оператора

Веб-версия «Единого окна» позволяет:

1. Обрабатывать обращения из голосовых и текстовых каналов в одном окне

2. Интегрировать интерфейсы внешних приложений в «Единое окно»: CRM, АБС, биллинг, WFM и др.

3. Осуществлять автоматический поиск информации в интегрированных приложениях

4. Отображать ключевую информацию по клиенту до распределения обращения на оператора

5. Редактировать информацию по клиенту во встроенной CRM: ФИО, адрес, электронная почта и др.

6. Осуществлять автоматический запуск и авторизацию сотрудника во всех интегрированных приложениях при старте системы

7. Передавать контекст обращения во внешние приложения

8. Агрегировать и отображать требуемую информацию из внешних источников в «Карте клиента»

Преимущества использования Web-АРМ :

1. Простое развертывание 
2. Сниженные требования к оборудованию рабочего места
   
3. Более быстрая работа и отклик интерфейса
4. Легче и быстрее проводить обновление ПО