Новости и события

Компании объявили об успешной интеграции омниканальной платформы Avelana с решением для организации корпоративной телефонии ФЛАТ SoftSwitch. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением.

В мае 2025 года состоялся релиз Avelana версии 2.4, в которой мы добавили новый модуль «Контакты и клиенты» и внесли значительные улучшения сценарного бота и инструментов для супервизоров. Эти и другие изменения направлены на повышение эффективности работы операторов и улучшение качества обслуживания клиентов.

Российские разработчики высокотехнологичных решений WhyHappen и ITROO объявили об интеграции своих продуктов: омниканальной платформы Avelana и системы исходящих коммуникаций «Дайлер». Данное решение позволяет бизнесу выстраивать более эффективные и проактивные стратегии клиентского сервиса, объединив инструменты для входящих и исходящих коммуникаций в едином цифровом пространстве.