Модули

Единое рабочее место

Автоматизированные рабочие места специалистов контактного центра для любых ролей

WEB-АРМ оператора

Современное рабочее место специалиста клиентского обслуживания без необходимости установки приложения

Омниканальность

Обработка обращений из всех текстовых
и голосовых каналов в одном окне

Карта клиента

Содержит ключевую информацию по клиенту, агрегированную из внешних информационных систем заказчика

Интеграция с телефонией

Работа с телефонией в продукте через софтфон или CTI-панель

Сценарии разговоров

Встроенные скрипты диалогов для операторов и визуальный редактор для супервизоров

Работа с задачами

Постановка задач другим подразделениям и отслеживание статуса их выполнения

Мобильное рабочее место

Позволяет сотрудникам оставаться на связи с клиентом из любой точки мира

Чат-бот

Диалоговый ассистент, построенный на базе технологий искусственного
интеллекта и машинного обучения

Видеозвонок

Современный и альтернативой способ обслуживания, вместо визита в офис

Статистика и отчетность

Онлайн дэшборды и исторические показатели

Единая очередь обработки обращений

Единая кросс-канальная очередь для обращений из всех каналов коммуникаций

Управление обращаемостью

Настраиваемые бизнес-правила и алгоритмы обработки обращений

Контроль качества

Инструмент оценки качества работы операторов

Маркетинг и поддержка продаж

Продажи на входящих и исходящих коммуникациях