Обеспечивает единую кросс-канальную историю взаимодействия с возможностью смены канала коммуникаций «на лету»
Web
Мультисессионность
Позволяет одновременно обрабатывать
несколько обращений, сокращая время
ожидания клиента в очереди
Web
Панель телефонии
Позволяет специалисту обслуживания
принимать и управлять вызовами телефонии
из единого интерфейса
Web
История контактов
Содержит все "касания" с клиентом,
позволяет быстро перейти к ним,
ознакомившись с содержанием обращения
Web
Карта клиента
Обеспечивает быстрый доступ оператора
к ключевой информации о клиенте,
полученной из внешних ИС или внесенной вручную
Web
Сценарии разговоров
Помогают стандартизировать и облегчить процесс
обслуживания клиентов, способствуют росту
конверсии за счет типизации скриптов продаж
Web
Шаблоны ответов
Упрощают и ускоряют переписку
с клиентом путем заранее
подготовленных ответов
Web
История обращений
Содержит список всех обращений клиента доступный специалисту обслуживания с возможностью просмотра подробной информации по любому из обращений
Web
Панель приложений
Обеспечивает доступ в едином
интерфейсе к интегрированным
информационным системам Заказчика
Web
Внутренний чат
Позволяет операторам контакт-центра
вести переписку и обмениваться файлами
с сотрудниками на линии
Web
Преимущества
Avelana
01
Подходит для любого бизнеса
Банки / Телеком / Ритейл / Страхование / Государственные органы
03
Полностью российское программное обеспечение
Компания-разработчик является резидентом Сколково
05
Широкие возможности для кастомизации
Решение не навязывает собственной модели обслуживания и может быть гибко настроено под ваши бизнес-процессы
07
Гибкая модель лицензирования
По пользователям / По рабочим местам / По серверам / По дополнительным модулям
02
On-Premise решение
Возможность развертывания в вашем защищенном контуре
04
Бесшовная интеграция внешних систем
Связующее звено вашей IT-инфраструктуры КЦ. Не требует замены существующей системы телефонии и бизнес-приложений
06
Продуманный UI / UX
Интуитивно понятный и доступный пользовательский интерфейс
08
Поддержка и сопровождение от разработчика продукта
Оказываем поддержку и сопровождение с различными уровнями SLA. Помогаем в развертывании и настройке
Сотрудничая
с «WhyHappen» Вы приобретаете постоянно
совершенствуемое программное обеспечение и возможность реализации уникальных комплексных
решений для компаний уровня Enterprise